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September 23, 2010

第389話 フィリピンへ小包(2)

 さて、件の調査依頼、相手国によっては1か月ほどかかる、とは聞かされていたが、本当に1か月ほど経ってから回答が来た。内容は“配達局に保管中で荷受人の引取りを待っている状態”というものだった。

 さすがにこちらも平常心は維持できなくなる。

「荷受人は2度も赴いたがそのような荷物は来ていない、と追い返されているんですよ。」

「そう言われてもこちらではそれ以上のことはわかりません。」

「何だって?」

「あっ、すみません。今から国際局に確認します。」と言って彼は国際局に電話し、状況確認したが、国際局でもそれ以上の状況は分らないと言っているようだ。彼は、「ではお客様がここにおられるので、電話替わりますからお客様に話してください。」と言ったが相手はそれを拒んでいるようで、彼も「でもそれではお客様は納得しませんよ。」と。すると渋々応じたようで、今度は私と国際局担当者とのやりとり。

「まずいくつかの問題点があります。国際クーリエより3~4割安いとはいえ、EMSはそれなりに高額な料金を取っている。それが、いま荷物がどこにあるのかもわからない、ということはあり得ませんね。どこの局なんですか、答えてください。」

「いや、そう言われても、相手の返答がそうなっていたので、そのようにお伝えして…」

「その程度の返事を、ハイそうですか、で受取り、そのまま荷主に伝える。それがあなた方の仕事なんですか。疑問に思って相手に配達局はどこかって確認しないんですか?EMSは成田から荷物が飛び立ってしまえば、もう仕事をしないんですか?」

「……」

「それともう一つ、出て行った荷物が1か月も相手先に届いていない状態をなぜ放っておけるのか、或いはなぜ到着の状況を確認しないんですか。相手国のフィリピンに問題があるのは知っているから、荷物が少々遅れてもそれはあなた方の責任とは思わない。しかし、荷物の到着状況を確認も把握もしようとしない。それなりの料金を取っておきながら、このことはどう思いますか。あなたでは答えられないでしょうから上司と替わりなさい。」

と言うと、暫く上司らしい人と話している声が受話器越しに聞こえたが、「すみません、今責任者がここにおりませんので、後ほどこちらから連絡させてください。」

と言うので、一応この場でのやり取りは終わった。

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Comments

うちもママがEMSで送ったiPhone
もうすぐ2ヶ月になりますが
相手に届いていません。

Posted by: nori | September 26, 2010 at 08:46 AM

やはり…ですね。
まずは差出局から調査依頼ですね。相手はフィリピン、時間はかかると思います。

Posted by: 富嶽庵 | September 27, 2010 at 02:30 PM

2ヶ月かかって届いたそうです。
iPhoneが入っていたので途中で誰かに盗られたのかと思いました。
次はA5サイズのパソコン送ると言っていますが心配です。

Posted by: nori | October 02, 2010 at 07:43 AM

パソコンですか…。まあ、最悪保険が付きますから、破損や紛失は金額的にはカバーされますが、手続きが…。疲れますよね。

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